FAQ & Contact

Une question, un souci, ton ordinateur va explosé ?

Ta réponse se trouve sûrement ici !

Avant que tu prennes contact avec nos équipes, assure-toi que la réponse à ton problème ne se trouve pas juste en dessous.

Si tu n’arrives toujours pas à résoudre ton problème et que tu décides de nous contacter par mail (dans le formulaire en basse page), il faudra compter 24 à 72h avant d’avoir une réponse de notre part.

Il se peut que ce délai soit raccourci ou rallongé en fonction du nombre de demandes à traiter.

Nous nous réservons le droit de non-réponse à toutes questions disposant d’une réponse dans la FAQ ou dans les explications et détails du site. 

BLOB AUDIO.

F.A.Q

Vos logiciels sont-ils compatibles Windows & Mac Os

Oui, nos plugins sont compatibles Windows & Mac OS, tu trouveras deux types d’installeurs dans votre compte client :

Suis l’onglet “téléchargements”.
Un format Windows (.exe) et un format  Mac OS (.pkg).

Une fois que j’ai acheté ma licence… Que faire ?!

Une fois ta licence acquise, direction la page « compte client ».

Tu trouveras ton logiciel à télécharger, qui sera disponible dans l’onglet “téléchargements”. Une fois le logiciel téléchargé et installé,  tu pourras enfin l’ouvrir !

À la première utilisation, pour activer ta licence et accéder au logiciel, il te faudra inscrire les identifiants (email / mot de passe) de ton compte client  “BLOB AUDIO.

Puis-je utiliser mon logiciel sur plusieurs ordinateurs simultanément

Il est impossible d’utiliser en simultanée plusieurs versions du logiciel. Mais nous avons pensé à tout. Depuis ton compte client sur le site BLOB AUDIO, tu as la possibilité en cliquant sur l’onglet “My licences” de délier ta licence “active”.

Par cette opération, ta licence redeviendra libre et tu pourras à nouveau l’activer sur le logiciel installé sur un autre ordinateur. (à l’aide de tes mêmes identifiants)

Il sera possible de répéter cette opération autant de fois que tu le souhaite pour pouvoir switcher entre différents ordinateurs.

Y a t'il une version demo du logiciel, pour l'essayer

Oui, une version “DEMO” est disponible, elle te permet d’utiliser le logiciel dans son intégralité pendant 7 jours !

Qu'ai-je besoin pour faire fonctionner le logiciel

Pour utiliser le logiciel, tu as besoin d’un ordinateur (la configuration minimum requise est mentionnée dans la fiche produit), ainsi que d’une carte son externe. Il n’est pas obligatoire de disposer d’un logiciel d’enregistrement (DAW) car le logiciel fonctionne en application indépendante (standalone).

Le Logiciel fonctionne-t'il sur tous les logiciels d'enregistrement (DAW)

Oui, notre logiciel a été conçu et testé pour être utilisé sur tous les logiciels d’enregistrement (DAW). Vérifies avant l’achat que ton logiciel utilise l’une des extensions PLUGIN  suivantes : VST3 / AU / AAX.

Pour les utilisateurs d’Ableton live 10, seule la version 10.1.0 prend en charge les VST3, si tu utilises une version inférieure tu ne pourras pas utiliser notre logiciel.

Quel format d'installation correspond à mon logiciel d'enregistrement

Nous te conseillons de ne pas personnaliser l’installation, ton plugin ne sera peut-être pas détecté si le bon format n’a pas été installé lors de la première installation.

Pour t’aider : Logic Pro (AU), Protools >10 (AAX), Cubase (VST3), Reaper (AU/VST3), Studio One (AU,VST3), Ableton Live (AU/VST3), FL Studio (VST3), Garage Band (AU), Sonar (VST3), Samplitude (VST3).

J'ai acheté un pack de presets, comment je l'installe

Avant tout, assure-toi d’avoir acheté le logiciel permettant le chargement du pack de presets, sans lui, tes presets seront inutilisables.

Une fois l’achat du pack de presets effectué, rends-toi dans ton compte client BLOB AUDIO, dans l’onglet “téléchargements”, sélectionne l’installeur en fonction de ton système d’exploitation (WIN ou MAC OS).

Une fois téléchargé, ouvre l’installeur, redémarre ton ordinateur et hop ton Pack apparaît dans “EXTRA PACK”

J'ai créé des presets, comment les partager

Sur ton logiciel dans l’onglet presets>my preset se trouvent les presets que tu as sauvegardés. À droite du nom que que tu as donné à ton preset se trouve une icône avec une flèche,  en appuyant sur cette flèche tu pourras exporter sur ton ordinateur à l’emplacement de ton choix le preset sélectionné.

Une fois sauvegardé (fichier portant comme extension “lenomdupreset.xml”) tu pourras envoyer à tes potes ce fichier, qu’ils pourront charger depuis la section “import preset” de la fenêtre des presets.

Je n'ai pas d'ordinateur, je peux utiliser un téléphone ou ma tablette

Malheureusement, nos logiciels ne sont pas développés en versions smartphone et tablette, il te faudra donc un ordinateur (portable ou fixe). Si un de nos logiciels à venir dispose du portage vers téléphone ou tablette l’information sera indiquée sur la page du produit.

j'ai de la latence, Mon son est décalé quand j'utilise le logiciel, pourquoi

Pas de panique, la raison est sûrement due à un mauvais réglage de ton logiciel.

En Standalone, rends-toi dans “AUDIO SETUP”, tu y trouveras une ligne : “AUDIO BUFFER SIZE”, il va te falloir affiner le réglage. plus la valeur va être élevée (ex : 1024) plus la latence est importante, plus la valeur est basse (ex : 64) plus la latence sera réduite. Ce réglage dépend de la puissance de ton ordinateur, à toi de trouver le bon réglage !

Je n'ai pas de son dans ma version standalone

Si le plugin ne reçoit pas de signal d’entrée :

1. Clique sur les paramètres AUDIO SETUP et vérifie bien que ton interface audio est sélectionnée comme entrée et comme sortie (et que le type de périphérique est réglé sur ASIO pour Windows), vérifie aussi que le routage correspond à celui de ton interface (par exemple que ta guitare est branchée dans l’entrée 1 de ta carte son et que tu as bien sélectionné dans AUDIO SETUP l’input 1 comme source d’entrée ).

2. Vérifie que le branchement est correct sur l’interface et qu’elle dispose d’un gain d’entrée approprié, ainsi que le “mute audio input” désactivé.

3. pour les Mac uniquement : allez dans Préférences système>Sécurité et confidentialité>Confidentialité>Microphone et vérifiez que le plugin a accès au microphone en cochant la case.

Si tu vois une entrée mais que tu n’entends aucun son :

1. Va dans le menu AUDIO SETUP et confirme que l’option “Mute Audio Input” est désactivée, et que les “outputs” de sortie sont activés.

2. Vérifie que le volume de sortie sur l’interface audio est activé (bouton master).

Si vous n’entendez que votre son clair (Direct Input):
1. Désactive le  “Direct Monitoring” sur ton interface audio.

Où sont installer les plugins

Voici où sont installés les plugins :

MAC :

VST3 : Macintosh HD/ Bibliothèque/ Audio/ Plug-Ins/ VST3
AU : Macintosh HD/ Library/ Audio/ Plug-Ins/ Components
AAX : Macintosh HD/ Library/ Application Support/ Avid/ Audio/ Plug-Ins

WINDOWS :

VST3 : C:\Program Files\Common Files\VST3
AAX : C:\Program Files\Common Files\Avid\Audio\Plug-ins

Est-il possible d'utiliser mon logiciel sans internet

Tu as besoin d’une connexion internet pour activer ta licence mais tu disposes d’une utilisation OFFLINE du logiciel pendant 10 jours. Un message t’indiquera le nombre de jours restant avant la nécessité de te connecter à internet pour vérifier que tu es bien détenteur d’une licence valide.

Ai-je besoin d'une Ilok ou Elicenser pour activer mon logiciel

Non, notre système de gestion des licences est géré par BLOB AUDIO, la seule chose dont tu as besoin est de tes identifiants à ton compte personnel BLOB AUDIO, l’achat d’un Ilok ou Elicenser pour l’utilisation de nos logiciels n’est d’aucune utilité.

Le paiement est-il unique ou en abonnement

Le paiement est unique, une fois le paiement effectué, le logiciel t’appartient à vie !

Nous offrons également la possibilité d’effectuer le paiement en 4x.

Concernant le FAT BLOB, combien d'amplis et pédales contient-il

Le FAT BLOB contient l’ensemble de ce qui est détaillé sur la page dédiée.

soit : 

3 Amplis, 10 pédales, 1 Mix Rack et tous les outils qu’offre le FAT BLOB.

Est-ce que le FATBLOB est contrôlable en midi

Le FATBLOB est contrôlable en midi grâce au “control change” (consultable dans la notice).

Mon logiciel n'est pas visible dans mon DAW, que faire

Vérifie que ton logiciel DAW accepte les plugins 64 bits.

Formulaire de contact

Tu es certain de ne pas avoir trouvé la réponse à ta question parmi les propositions ci-dessus ?

Dans ce cas, laisse-nous un message et nous répondrons dans les meilleurs délais.

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